«Победа» не пустила на рейс из Москвы в Екатеринбург маму с ребенком, страдающим ДЦП. Росавиация проводит проверку

Российский лоукостер «Победа» оказался в центре очередного скандала после того, как сотрудник авиакомпании в столичном аэропорту «Внуково» отказался зарегистрировать на рейс в Екатеринбург маму с двухлетним ребенком, страдающим ДЦП. Росавиация объявила о начале проверке всех обстоятельств инцидента, а в самой «Победе» уже отчитались об увольнении руководителя группы по наземному обеспечению.

В Федеральном агентстве воздушного транспорта (Росавиация) сообщили о том, что инцидент произошел еще на прошлой неделе в ночь с 14 на 15 апреля. Вечером в минувшую пятницу на стойку регистрации авиакомпании во «Внуково» прибыли мама с двухлетним ребенком. У них были куплены билеты на ночной рейс PBD 407 «Внуково» (Москва) — «Кольцово» (Екатеринбург), который должен был вылететь в субботу в 00:50 по московскому времени.

«Во избежание недоразумений пассажирка заблаговременно проинформировала авиакомпанию «Победа» о перевозке страдающего серьезным недугом ребенка, а также своевременно приехала на регистрацию. Однако сотрудник авиакомпании «Победа», супервайзер группы по организации пассажирских перевозок отказал маме с ребенком в регистрации на рейс», — заявили в ведомстве.

В Росавиации уточнили, что сотрудник «Победы», отказавший маме с ребенком в выдаче посадочных талонов, мотивировал свои действия якобы произошедшим «сбоем в программе по списку пассажиров». В качестве «альтернативы» представитель лоукостера предложил им вылететь рейсом другой авиакомпании из аэропорта «Шереметьево» утром того же дня.

«Росавиация считает необходимым самым тщательным образом разобраться в причинах случившегося. С привлечением контрольно-надзорных органов Росавиация осуществит проверку причин и обстоятельств этого безобразного случая, являющегося беспрецедентным на фоне тех усилий, которые предпринимаются общественными организациями, правительством и федеральными органами исполнительной власти по созданию безбарьерной, максимально комфортной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями», — заверили в ведомстве.

Тем временем инцидент уже официально прокомментировали и в «Победе». В авиакомпании, в свою очередь, указали на то, что пассажир с ребенком, страдающим ДЦП, прибыла на стойку регистрации за две минуты до закрытия регистрации. Именно по этой причине, подчеркивают в лоукостере, «у наземной службы не было возможности организовать посадку маломобильного пассажира таким образом, чтобы не задержать вылет рейса».

В авиакомпании подтвердили, что женщине был предложен альтернативный рейс другой авиакомпании из аэропорта «Шереметьево» со специальным комфортным трансфером из «Внуково».

В это же время «Победа» объявила об увольнении руководителя группы по наземному обеспечению «за некомпетентность в организации рабочего процесса в аэропорту «Внуково». «Авиакомпания «Победа» полностью поддерживает создание безбарьерной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями и считает, что в данной ситуации сотрудник компании был обязан сделать все возможное, чтобы обеспечить пассажиру с ребенком вылет рейсом DP407 15 апреля», — подчеркнули в лоукостере.

При этом в авиакомпании рассказали о подготовке особого руководства для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями. В частности, «Победа» доработала систему бронирования билетов. Теперь уведомить авиакомпанию о том, что потребуется помощь в организации посадки или специальном сопровождении можно непосредственно в процессе бронирования авиабилета.

В марте этого года Приволжское следственное управление на транспорте Следственного комитета РФ объявило о том, что следователи в Самаре проверят правомерность действий полиции и работников авиакомпании «Победа», высадивших из самолета волейболиста Александра Кимерова из-за высокого роста.

Проверка проводится по публикациям в СМИ о «принудительной высадке» из самолета 20-летнего нападающего новоуренгойского клуба «Факел» Кимерова перед вылетом в Москву из Самары, где его клуб проводил очередной матч чемпионата России по волейболу.

По данным следствия, 12 марта в аэропорту Самары сотрудники транспортной полиции по распоряжению командира воздушного судна в связи с оскорблением экипажа принудительно высадили волейболиста из самолета рейса 422. «В результате инцидента вылет самолета был задержан на 40 минут, а волейболист добрался до Москвы следующим рейсом», — заявили в ведомстве.

В то же время, как выяснилось, авиакомпания «Победа» собирается судиться с Кимеровым. В компании настаивают, что высадили волейболиста из самолета не из-за высокого роста, а из-за вызывающего поведения. «Пассажир Александр Кимеров был снят с рейса DP422 из-за ярко выраженной агрессии, многочисленных оскорблений членов экипажа и озвученной им угрозы устроить во время полета «шоу», — сообщили в марте в пресс-службе авиакомпании.